Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
- school: Zorgcampus;
- directielid 1: eigenaar Zorgcampus 1;
- directielid 2: eigenaar Zorgcampus 2
- opleidingsmanager: manager van Zorgcampus
- klager: een (ex-)deelnemer/student, een lid van het personeel of een anderszins functioneel bij de school betrokken persoon of orgaan;
- verweerder: een (ex-)deelnemer/student, een lid van het personeel, een lid van de directie of een anderszins functioneel bij de school of instelling betrokken persoon of orgaan, tegen wie een klacht is ingediend;
- klacht: klacht over (nagelaten) gedragingen en beslissingen van de verweerder.
Artikel 2: Voorfase klachtindiening
- Een klager die een probleem op of met de school ervaart, neemt contact op met degene die het probleem heeft veroorzaakt, tenzij de aard van het probleem zich daartegen verzet.
- Indien dat contact niet tot een oplossing leidt, legt de klager het probleem ter oplossing voor aan de opleidingsmanager. ( Is de opleidingsmanager de verweerder dan legt de klager het probleem voor aan directielid 1).
Artikel 3: De klachtbehandeling
- De opleidingsmanager gaat na of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost.
- De opleidingsmanager meldt klager en verweerder welke stappen het gaat zetten om de klacht af te handelen.
- De opleidingsmanager beslist binnen 4 weken of de klacht gegrond is en welke maatregelingen er worden getroffen.
- De opleidingsmanager brengt jaarlijks aan de directie schriftelijk verslag uit van de klachtenbehandeling.
Artikel 4: Beroepsprocedure
- Als de behandeling van de klacht door de opleidingsmanager naar het oordeel van de klager niet tot een oplossing heeft geleid, kan de klager in beroep bij directielid 1 (is de opleidingsmanager de verweerder dan voert directielid 1 artikel 3 uit en leidt dit tot het oordeel van de klager niet tot een oplossing, kan de klager in beroep bij directielid 2).
- Het directielid meldt klager en verweerder welke stappen het gaat zetten om de klacht af te handelen.
- Het directielid beslist binnen 4 weken of de klacht gegrond is en welke maatregelingen er worden getroffen.
- De uitspraak van het directielid is bindend.
Artikel 5: Informatie over de klachtenregeling
De opleidingsmanager zorgt ervoor dat de klachtenregeling voldoende bekend is door deze in ieder geval te publiceren in de opleidingswijzer.
Artikel 6: Het vastleggen van een klacht
Het vastleggen van de klacht bevat ten minste:
a. de naam en het adres van de klager;
b. de naam van verweerder
c. een omschrijving van de klacht en de datum/periode waarop de klacht betrekking heeft;
d. afschrift van de op de klacht betrekking hebbende stukken;
e. de dagtekening van indienen klacht
f. de oplossing en dagtekening
Artikel 7: Behandeling van de klacht direct door de directie
- Als klager zijn klacht indient bij de directie, kan dit de klacht direct zelf afhandelen.
- De directie meldt in dat geval klager en verweerder welke stappen het gaat zetten om de klacht af te handelen.
- Als de behandeling van de klacht door de directie naar het oordeel van de klager niet tot een oplossing heeft geleid, kan de klager niet verder in beroep.
Artikel 8: Vertrouwelijkheid
- Iedereen die bij het indienen en behandelen van de klacht betrokken is, is verplicht vertrouwelijkheid in acht te nemen.
- De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft bestaan, ook als de betrokkene niet meer onder de werking van de klachtenregeling valt.
Artikel 9: Wijziging van het reglement
Deze regeling kan door de directie worden gewijzigd na overleg met de opleidingsmanager.
Artikel 10: Overige bepalingen
- In gevallen waarin de regeling niet voorziet, beslist de directie.
- Deze regeling kan worden aangehaald als ‘klachtenregeling Zorgcampus’.
- Deze regeling treedt in werking op 1 september 2014
